Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Políticas de Privacidad aplican para la plataforma APP CIUDADANA
APP CIUDADANA es propiedad de la Municipalidad de Vicente López.
No se permite el uso de la plataforma con fines ilícitos o contrarios a los términos y condiciones.
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Confidencialidad y protección de datos
Munidigital S.L., como autor de la presente APP y como Encargado de tratamiento de los datos que se recogen a través de esta, informa al usuario que los datos que se recogen pasarán a formar parte de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por y para el Municipio de Vicente López, con la finalidad de prestar el servicio de asistencia a las reclamaciones o incidencias presentadas, así como las funciones de información.
Al aceptar las presentes condiciones generales, el Municipio de Vicente López, como responsable del uso y tratamiento de datos, precisará del usuario la recogida de ciertos datos imprescindibles para la prestación de sus servicios.
La utilización de la aplicación implica la aceptación expresa de estos términos.
Se recomienda no instalar la aplicación en caso de no estar de acuerdo.
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Registro de usuarios y formularios
Es obligatorio completar los formularios de registro previstos para crear una cuenta y acceder y hacer uso de las funciones y servicios ofrecidos en la App.
El acceso a la cuenta se realiza mediante la credencial de acceso obtenida durante el registro. La creación gratuita y voluntaria de un perfil implica la aceptación de estos términos y condiciones.
El no facilitar los datos personales solicitados, o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de registrarse como usuario y hacer uso de los servicios que la app pone a disposición.
Los datos personales que se obtengan como consecuencia de su registro como usuario se actualizará periódicamente tanto por parte del responsable del uso y tratamiento de datos (Municipio de Vicente López), como por parte del Encargado del Tratamiento (Munidigital S.L.).
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Veracidad de los datos facilitados
El usuario es responsable por la veracidad y corrección de los datos proporcionados, exonerándose al responsable del uso y tratamiento de datos (Municipio de Vicente López) y a Munidigital S.L. de cualquier responsabilidad al respecto.
Los usuarios garantizan la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción.
La Municipalidad de Vicente López no se responsabiliza por inexactitudes originadas por terceros.
El Municipio de Vicente López y Munidigital S.L. no responderán de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.
Munidigital S.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su App pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.
Se exonera al Municipio de Vicente López y a Munidigital S.L. de cualquier responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada siempre que proceda de fuentes ajenas al mismo.
Si el usuario suministra información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, el Municipio tendrá el derecho de suspender o cerrar su cuenta, sin perjuicio de las acciones administrativas o judiciales que pudieran corresponder.
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Responsabilidad del usuario
La información personal está protegida con una clave y solo puede ser modificada por el propio usuario. No debe compartir su contraseña ni permitir que otra persona acceda a su cuenta.
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Uso de Cookies
Las cookies son pequeños archivos que guardan información básica sobre lo que usted hace en un sitio web. Ayudan a reconocer su navegador y mejorar su experiencia. Estos archivos se guardan en su dispositivo de manera segura y sin revelar su identidad.
La APP CIUDADANA no utiliza estas “cookies” de forma directa.
Sin embargo, algunas funciones de la app que dependen de herramientas de terceros pueden usar cookies para recopilar información y mejorar su funcionamiento. Usted puede decidir si acepta o rechaza estas cookies y recibir una notificación cuando se envían a su dispositivo. Si decide rechazarlas, algunas partes de la app podrían no funcionar correctamente.
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Política de privacidad
Los dispositivos y su información son parte de la esfera privada del usuario y serán protegidos conforme a la normativa vigente. La aplicación tratará los datos para las siguientes finalidades: inscripción del usuario, contacto, gestión de reclamos, y brindar soporte técnico, así como cumplimiento de obligaciones legales.
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Finalidad del uso y tratamiento de los datos
- Gestionar la inscripción del usuario en la App.
- Recibir noticias de actualidad emitidas por su Municipio.
- Gestionar las reclamaciones, sugerencias e incidencias notificadas, determinar la naturaleza y gravedad para poder dar respuesta a las mismas.
- Contactar con usted en caso de realizar una consulta, o presentar una reclamación.
- Brindar información sobre el estado de avance de las incidencias, reclamaciones y sugerencias notificadas.
- Será necesario tratar sus datos para prestarle asistencia técnica, verificar su identidad, o la información que nos facilite para la prestación del servicio suscrito así nos aseguraremos del correcto funcionamiento de la plataforma.
- En determinados casos, trataremos los datos personales para mejorar nuestros servicios, ofrecerles contenidos personalizados en su caso, y mejorar la experiencia de uso de la plataforma. De la misma manera, será necesario el uso de éstos para proteger nuestros derechos o responder ante reclamaciones de cualquier índole.
- Cumplimiento de una obligación legal. En determinados casos, será necesario tratar sus datos para cumplir con una obligación legal, como por ejemplo, acatar los mandatos judiciales, los requerimientos u órdenes provenientes de organismos encargados del cumplimiento de la ley u otras autoridades o administraciones públicas y gubernamentales. De igual modo, podremos facilitar sus datos personales para atender las solicitudes que éstos nos hagan para la prevención, detección o investigación de un delito u otra infracción del ordenamiento jurídico.
- Control informático de la aplicación. Munidigital S.L. podrá realizar labores de vigilancia y mantenimiento necesarios respecto de la utilización y control de la aplicación para prevenir cualquier violación de la seguridad de los datos pudiendo acceder a datos de carácter personal de los interesados.
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Legitimación del uso y tratamiento de los datos
El tratamiento se legitima por el consentimiento expreso del usuario para su inclusión en la base de datos de la App y el interés legítimo de la aplicación para informarle sobre el servicio solicitado, y atender a los requerimientos de información sobre el estado de avance de las incidencias, reclamaciones y sugerencias notificadas.
La plataforma respeta las leyes de protección de datos personales (Ley 25.326) y garantiza la confidencialidad de la información personal.
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Destinatarios de cesiones y transferencias
La APP no va a ceder sus datos personales a terceros, salvo en caso de que sea necesario cumplir con una disposición legal o sea necesario para la prestación del servicio solicitado en cuyo caso el Municipio de Vicente López, como Responsable del uso y tratamiento de datos, se compromete ceder sólo aquellos datos que sean estrictamente necesarios y a vigilar que los destinatarios de los mismos implanten las medidas de seguridad necesarias para asegurar la privacidad, seguridad e integridad de los mismos.
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Derechos de las personas interesadas
Los usuarios pueden ejercer gratuitamente y en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento de sus datos,
Además, podrán retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.
En caso de que no vea satisfecha su solicitud podrán presentar reclamos ante Munidigital S.L. en la dirección munidigital.tech/contacto o a través de: info@munidigital.com.
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Decisiones automatizadas
La APP CIUDADANA no toma decisiones automatizadas sobre los datos del usuario.
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Procedencia de los datos
Solo se tratan los datos personales proporcionados directamente por el usuario, con su consentimiento.
Los datos personales que utilizamos son: Nombre y apellido, número de contacto, número de DNI, dirección de correo electrónico, datos de geolocalización, identificador interno del dispositivo móvil (para el envío de notificaciones).
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Plazo de conservación
Los datos facilitados por el usuario se conservarán mientras siga utilizando la aplicación o mientras no haya procedido a su desinstalación.
En algunos casos podremos seguir almacenando los datos personales para cumplir con las obligaciones legales estipuladas en la normativa vigente.
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Menores de edad
La APP CIUDADANA está dirigida a usuarios mayores de 16 años.
Los menores esta edad no están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. Si se da tal circunstancia, Munidigital S.L. y la Municipalidad de Vicente López no se hacen responsables de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento.
La Municipalidad de Vicente López podrá solicitar a la persona usuaria, toda documentación que estime corresponder a los fines de acreditar su identidad y los puntos anteriormente señalados, bajo pena de no proceder a habilitar la cuenta de APP CIUDADANA a la persona usuaria.
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Uso y tratamiento de imágenes
La función de reclamos permite a los usuarios adjuntar una imagen como parte del proceso de registro de reclamos o incidencias dentro de la aplicación. Estas imágenes son proporcionadas voluntariamente por los usuarios para respaldar sus reclamos.
Las imágenes que los usuarios adjuntan al registrar un reclamo o incidencia se utilizan exclusivamente con el propósito de respaldar y facilitar el proceso de gestión y resolución dentro de la aplicación. Las imágenes se emplean únicamente con fines relacionados con el reclamo o la incidencia reportada.
Al utilizar la función de reclamos y adjuntar una imagen en la aplicación, los usuarios otorgan su consentimiento explícito para que la imagen adjunta sea recopilada y utilizada con el propósito mencionado anteriormente. Solo utilizaremos las imágenes según tu consentimiento expreso.
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Almacenamiento de Imágenes:
Para garantizar la seguridad de tus imágenes, almacenamos las imágenes adjuntadas por los usuarios de manera segura en nuestros servidores. Mantendremos estas imágenes durante el tiempo necesario para gestionar y resolver el reclamo o incidencia presentada. Una vez se haya concluido el proceso, las imágenes se eliminarán de forma segura.
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Compartir con Terceros:
No compartimos las imágenes adjuntadas por los usuarios con terceros, a menos que sea estrictamente necesario para la gestión y resolución del reclamo o incidencia, y siempre y cuando contemos con tu consentimiento expreso para dicha divulgación.
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Actualización de la Política de Privacidad:
Se te notificará sobre cualquier cambio en nuestra política de privacidad que afecte el uso y tratamiento de tus imágenes. Obtendremos tu consentimiento antes de utilizar tus imágenes de acuerdo con la nueva versión de la política.
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Geolocalización
Esta app necesita acceder a la ubicación de tu dispositivo, por lo que utilizará los servicios de localización del sistema operativo. Esto implica la recopilación de datos personales, transmitiendo datos de geolocalización a la aplicación.
Durante la instalación se informará al usuario sobre el uso de dicho sistema, debiendo aceptarlo o rechazarlo expresamente.
La aplicación solo utilizará la geolocalización cuando el usuario lo requiera para comunicar reclamaciones, sugerencias o incidencias.
En todo momento, el usuario podrá revocar el consentimiento para el uso de la geolocalización, impidiendo así que la App acceda a estos datos.
Es importante recordar que denegar el uso de la geolocalización puede limitar algunas funcionalidades de la aplicación.
La APP sólo podrá acceder a los datos de geolocalización cuando el usuario esté utilizando la aplicación, por lo que este sistema no se encontrará activado de manera continua. Si fuera necesaria la utilización del dato de localización de manera continua, se informaría de manera precisa y previa, solicitando su consentimiento expreso.
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Enlaces a otros sitios
Esta App puede contener enlaces a otros sitios. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido a ese sitio. Estos sitios externos pueden no ser operados por el Municipio de Vicente López o Munidigital S.L.
El Municipio no administra ni controla el contenido de enlaces de terceros y no es responsable por daños causados por productos o servicios de terceros. La persona usuaria debe revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros antes de participar en cualquier transacción.
Las fuentes de la información contenida en la App serán provistas por el Municipio de Vicente López. Munidigital S.L. no asume ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros.
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Funciones del dispositivo a las que accede la aplicación
Para brindar sus servicios, la APP puede requerir acceso a funciones del dispositivo y por consiguiente acceder a los datos almacenados.
Se le informará sobre la utilización de dichas aplicaciones y le solicitará su consentimiento, informando previamente y de forma clara y completa, ofreciendo la posibilidad de aceptar o rechazar la utilización de datos específicos que se requieran para su instalación.
Para la instalación, y el uso de la APP se requerirá el uso de aplicaciones disponibles en el propio dispositivo, como:
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Cámara de fotos: utilizada para reclamaciones, sugerencias e incidencias.
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Geolocalizador: utilizada para funciones de ubicación.
Se recomienda abstenerse de instalar la App si no desea que la misma utilice estas aplicaciones.
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Medidas de seguridad
El Municipio de Vicente López, como responsable del uso y tratamiento de datos, y Munidigital S.L., como Encargado del Tratamiento, han implementado los niveles de seguridad requeridos por la normativa vigente para proteger los Datos Personales.
Además, implementarán medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados. Munidigital S.L. cuenta con la certificación del Esquema Nacional de Seguridad.
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Limitaciones de Responsabilidad
Esta aplicación no se hace responsable de posibles daños o perjuicios derivados de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, causados por factores ajenos a la aplicación.
Tampoco se responsabiliza de retrasos o bloqueos en el sistema debido a deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, el Centro de Procesos de Datos, el sistema de Internet u otros sistemas electrónicos, ni de daños causados por terceros mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Munidigital S.L.
A pesar de las medidas adoptadas, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles
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Vigencia de las Condiciones Generales
Los términos y condiciones son válidos desde su aceptación y no tienen plazo determinado.
El usuario puede dar de baja su perfil en cualquier momento.
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Modificación y Actualización
Las Políticas de privacidad y los términos y condiciones pueden sufrir cambios o actualizarse periódicamente en respuesta a los requerimientos técnicos y legales de uso.
Los usuarios serán notificados ante cualquier cambio publicado, y éstos entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.
Se recomienda revisar esta página periódicamente para mantenerse al tanto de posibles actualizaciones.
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Legislación y Jurisdicción Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes vigentes en el ámbito del Municipio de Vicente López.
Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será sometida a los Tribunales en lo Contencioso Administrativo de San Isidro.
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Aceptación y consentimiento
El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de esta App, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.
Ciertos servicios prestados pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.
El uso de la APP CIUDADANA implica la aceptación de esta política.
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Contacto
Para consultas, los usuarios pueden comunicarse con la Municipalidad de Vicente López a través de los canales oficiales publicados en su sitio web o a través del sitio web: munidigital.tech/contacto o enviando un correo electrónico a: info@munidigital.com.